سياسة الضمان

نحن كيك كليك

سياسة الضمان

أنظمة وسياسة الضمان:

  1. جميع الأجهزة الالكترونية لدى كيك كليك مضمونة لمدة سنه على الأقل فيما عدا الإكسسوارات والملحقات.
  1. للاستفادة من خدمات الضمان يرجى إرفاق فاتورة الشراء الأصلية لمطابقة الرقم التسلسلي للجهاز وللتأكّد من سريان فترة الضمان.
  1. مقدم خدمة الضمان.

3.1 ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّم من الشركة الضامنة، وهي الشركة المصنعة أو وكيلها في المملكة في حال عدم تواجدها، وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح.

3.2 خدمات الضمان والصيانة المقدمة من مقدم خدمة الضمان لا تعتبر من مسؤولية كيك كليك ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة، بالإضافة لتكاليف الإصلاح وجميع أنواع التعويض والشكاوى. يمكن للعميل التواصل مباشرة مع مقدم خدمة الضمان في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.

3.3 لضمان أعلى مستويات الخدمة، تقدم كيك كليك ضمانها الخاص على بعض المنتجات. لمعرفة تفاصيل الضمان يرجى زيارة صفحة المنتج في موقع كيك كليك الإلكتروني.

  1. الأحكام العامة للضمان

4.1 يستغرق زمن الإصلاح (14) يوماً كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان ويستثنى منها فترة توصيل قطع الغيار من الشركة المصنعة.

4.2 يغطي الضمان خدمة إصلاح أو استبدال قطع الغيار مجاناً في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني الضمان استبدال المنتج أو إرجاع قيمته ويستثنى من خدمة الضمان الأعطال الناتجة عن:

4.2.1 إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيّد بتعليمات الاستخدام في دليل المنتج أو التعليمات المشار إليها في الانترنت والصفحات الرقمية عند تفعيل الجهاز.

4.2.2 الكسور أو الضربات أو القطع أو تعرض المنتج لعوامل خارجية كالسوائل أو الرطوبة أو الحرارة العالية.

4.2.3 محاولات الإصلاح أو عمليات الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الشركة الضامنة أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس.

4.2.4 أعطال نظام التشغيل أو الأعطال البرمجية سواء كانت ناتجة من تطبيقات مثبتة من قبل العميل، او من تطبيقات مثبتة مسبقا على الجهاز.

4.2.5 مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات.

4.2.6 للمنتجات التي لا تملك سياسة ضمان موضحة في دليل الضمان أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة، تطبق الشروط أعلاه بالإضافة للنقاط الموضحة أدناه:

4.2.6.1. أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية والكهربائية والاجهزة اللوحية .

4.2.6.2. يغطي ضمان سنة الأجهزة فقط. أما ضمان الملحقات المرفقة فهو موضح في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو يكون سنة واحدة في حالة عدم وجود المعلومة في دليل الضمان.

4.3 يحق للعميل الحصول على جهاز مؤقت أو (1÷ 400) من قيمة المنتج المشمول بالضمان في حال التأخر عن توفير قطعة الغيار أو التأخر في الصيانة أو في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.

4.4 للعميل الحق في الحصول على سلعة بديلة بعد دفع قيمة الاستخدام العادل أو إرجاع قيمة الشراء بعد استقطاع قيمة الاستخدام العادل في الحالات المنصوص عليه في أحكام تقديم الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع الصادرة من وزارة التجارة.

4.5 يختلف العمر الافتراضي لكل منتج وعلى العميل مراجعة دليل المنتج أو التواصل عبر خدمة العملاء عمبر ارقام التواصل او البريد الالكتروني لاجل خدمة الضمان لمعرفة التفاصيل.

4.6 كيك كليك تخلي مسؤوليتها في حال إجراء أي خدمة بدون مستند رسمي من كيك كليك.

  1. خدمة التوصيل المجاني

5.1 لراحة العميل توفّر كيك كليك خدمة التوصيل المجاني إلى مقدم خدمة الضمان لبعض المنتجات نيابة عن العميل (للأعطال المشمولة بالضمان) ولا تعتبر هذه الخدمة عملية أو إجراء صيانة.

5.2 يقتصر دور كيك كليك في خدمة التوصيل المجاني على استلام المنتج من العميل وإرساله إلى مقدم خدمة الضمان، ومن ثم استلام المنتج من مقدم خدمة الضمان بعد الانتهاء من عملية الصيانة.

5.3 يحق للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان للحصول على الخدمات بصورة مباشرة بالرغم من توفر خدمة التوصيل المجاني لبعض المنتجات.

5.4 توفر كيك كليك معلومات التواصل مع مقدم خدمة الضمان بالإضافة إلى رقم أمر الإصلاح ليتمكن العميل من متابعة حالة المنتج أو تقديم المطالبات لمقدم خدمة الضمان مباشرة وفي كل الحالات تبقى المسؤولية الكاملة تجاه العميل على مقدم خدمة الضمان وفقا للأنظمة واللوائح.

5.5 للاستفادة من خدمة التوصيل المجاني يجب على العميل ارسال صور توضح الخلل وارسالها الى مقدم خدمة العملاء بعدها يتم دراسة حالة المنتج ان وجد ضرر من سواء الاستخدام يتحمل كافة تكاليف الشحن الخاصه بالشركة الناقله.

5.6 تستغرق خدمة التوصيل من سبعة الى عشرين  يوم كحد أقصى ولا تحتسب هذه الفترة من ضمن زمن الإصلاح.

5.7 بإمكان العميل زيارة الموقع الالكتروني لمعرفة المنتجات التي تشملها خدمة التوصيل المجاني كما يحق لكيك كليك إيقاف خدمة التوصيل لبعض المنتجات دون إشعار مسبق من غير الإخلال بأحكام الضمان العامة.

  1. أنظمة الصيانة

 6.1 المعلومات الشخصية والبيانات الموجودة في الجهاز تعتبر المسؤولية الشخصية للعميل ويُنصح العميل بنسخ بيانات الجهاز والمعلومات الشخصية قبل إجراء الصيانة للجهاز. مقدّم خدمة الضمان غير مسؤول عن فقدان أي معلومات أو بيانات في الأجهزة.

6.2 مقدّم خدمة الضمان غير مسؤول عن فقدان أي برامج مثبتة على الجهاز مسبقاً.

6.3 يوافق العميل على إيقاف/ إزالة كافة الأقفال الرقمية أو الرموز السرية الخاصة بالأجهزة وفي حال عدم إزالتها يحق لمقدّم خدمة الضمان الامتناع عن القيام بعملية الإصلاح.

6.4 يوافق العميل على أن يتم إصلاح جهازه بواسطة فني مؤهل يحق له فتح الجهاز بدون إذن مسبق من العميل إذا تطلب الأمر.

6.5 في حال اكتشاف أي عطل أو ضرر داخلي بالجهاز لم يتم الإبلاغ عنه وقت التسليم فإن مقدّم خدمة الضمان لا يعتبر مسؤولاً عنه.

6.6 سيتم احتساب 10 ريال لكل يوم كرسوم تخزين للأجهزة التي لا يتم تحصيلها من قبل العميل بعد مرور ثلاثة أشهر من إخطاره بإمكانية شحن جهازه من قبل شركات الشحن.

6.7 لا تحتسب الفترة اللازمة للحصول على بيانات أو موافقة من العميل من ضمن زمن الإصلاح ويشمل ذلك:

6.7.1 الحصول على رقم سري أو كلمة سرية لفك الحماية على الجهاز.

6.7.2 دفع المبالغ المالية المتعلّقة بالإصلاح (إن وجدت).

6.7.3 الحصول على موافقة العميل لاتخاذ إجراء معيّن كطلب قطعة لإصلاح خارج الضمان.

6.7.4 المدة التي يستغرقها العميل في جلب ملحقات تحتاج إلى إجراء فحص كالبطارية أو الشاحن أو غيرها من الملحقات.

6.7.5 الحصول على فاتورة الشراء الأصلية.

6.8 ليس من مسؤولية مقدّم خدمة الضمان إعادة الإضافات أو التعديلات التي تمت على الجهاز كملصقات الشاشة أو الإطار الخارجي في حال تطلب اجراء الصيانة ازالة القطعة المضافة.

  1. أنظمة خدمة استلام وتوصيل المنتجات للمنازل.

7.1 لراحة العميل توفّر كيك كليك خدمة التوصيل من منزل العميل إلى مقدم خدمة الضمان لبعض المنتجات (للأعطال المشمولة بالضمان) ولا تعتبر هذه الخدمة عملية أو إجراء صيانة.

7.2 يقر العميل بصحة المعلومات المذكورة في نموذج طلب خدمة الضمان.

7.3 في حالة عدم مطابقة المعلومات المذكورة في نموذج طلب خدمة الضمان، يحق لكيك كليك إلغاء الطلب وإعادة المنتج للعميل مقابل رسوم خدمة تتراوح ما بين 60 ريال – 200 ريال، وذلك بناء على نوع المنتج وعنوان العميل.

7.4 يقوم العميل بإرفاق صور واضحة للمنتج ليتم معاينته فور استلامه لدى مقدّم خدمة الضمان. كيك كليك غير مسؤولة عن أي ضرر في الجهاز في حالة عدم إرفاق صور واضحة للمنتج.

7.5 لا تعتبر خدمة استلام وتوصيل المنتجات للمنازل كعملية أو إجراء صيانة.

7.6 لا تحتسب فترة استلام المنتج أو توصيل المنتجات للمنازل من ضمن زمن الإصلاح.

يسرنا استقبال ملاحظاتكم أو استفساراتكم عن طريق الواتس اب 966590081111+

*ضمان الإكسسوارات يكون بحسب سياسة الشركة المصنّعة والموضحة في دليل المنتج.

*قد تستغرق الأعطال الأخرى والخارجة عن الضمان مدة أخرى تصل الى 45 يوم حسب القطع المطلوبة*

تحسب تكلفة الاستخدام العادل بنسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداءاً من تاريخ الشراء بما لا يزيد عن 80% من قيمة المنتج.